POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ÉIRE
1) Cambios por disconformidad con el diseño
Si no quedaste satisfecho/a con el diseño (color, veta, estética general, etc.), podés pedir un cambio dentro de los 90 días (3 meses) desde la entrega.
Costos:
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Envíos de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
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Si el MATE fue grabado, el costo de regrabado también corre por cuenta del cliente (el grabado original no es reembolsable).
Condiciones:
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El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque y accesorios originales.
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Productos personalizados (grabados): no tienen devolución por disconformidad estética; sí aplican cambios si hay falla atribuible a Éire (ver punto 2).
2) Cambios por fallas atribuibles a Éire
Si el MATE presenta una falla que nos corresponde (por ejemplo, pérdida/fuga que afecte su rendimiento):
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Nos hacemos cargo de todo: retiramos el producto, realizamos la verificación y enviamos uno nuevo sin costo para vos.
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El cambio se gestiona dentro de los 90 días (3 meses) desde la entrega.
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Te podemos pedir fotos o video para acelerar la validación.
3) Devoluciones de dinero
Solo se aceptan devoluciones de dinero cuando el MATE tiene una falla que impide su uso (por ejemplo, una pérdida/fuga).
Qué reintegramos:
Envío y logística:
No aplica devolución por detalles estéticos o variaciones naturales de la madera (vetas, tonos, pequeñas diferencias propias del trabajo artesanal), ni por disconformidad con el diseño en productos grabados.
4) Variaciones artesanales y tolerancias
Nuestros productos son artesanales: cada pieza puede presentar variaciones en veta, tono, dimensiones mínimas y terminaciones. Estas características no se consideran fallas.
5) Procedimiento para gestionar tu caso
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Escribinos dentro de los 90 días desde la entrega a WhatsApp o email con tu número de pedido.
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Indicanos si es cambio por diseño o cambio/devolución por falla y adjuntá fotos o video (si aplica).
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Te responderemos con las instrucciones de envío/retiro y, si corresponde, los costos.
Una vez que recibimos y verificamos el producto:
6) Condiciones generales
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No se aceptan productos usados, golpeados, manchados, con signos de mal uso o sin su empaque original.
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Los grabados y servicios personalizados no son reembolsables salvo falla atribuible a Éire.
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Los tiempos de validación y logística pueden variar según tu localidad.
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Si el retiro no puede concretarse por razones ajenas a Éire, reprogramaremos una vez sin costo; nuevas reprogramaciones podrían tener cargos adicionales.
