Política de Cambios & Devoluciones

Alcance

Estas políticas aplican a compras realizadas en nuestra web oficial. El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 15 días corridos desde la fecha de entrega.

1) Cambios por disconformidad con el diseño

Si no quedaste satisfecho/a con el diseño (color, veta, estética general, etc.), podés pedir un cambio dentro de los 15 días.

Costos:
- Envíos de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.
- Si el MATE fue grabado, el costo de regrabado también corre por cuenta del cliente (el grabado original no es reembolsable).
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque y accesorios originales.
- Productos personalizados (grabados): no tienen devolución por disconformidad estética; sí aplican cambios si hay falla atribuible a Éire (ver punto 2).

2) Cambios por fallas atribuibles a Éire

Si el MATE presenta una falla que nos corresponde (por ejemplo, pérdida/fuga que afecten el rendimiento del mismo):

Nos hacemos cargo de todo: retiramos el producto, realizamos la verificación y enviamos uno nuevo sin costo para vos.
El cambio se gestiona dentro de los 15 días desde la entrega.
Te podemos pedir fotos o video para acelerar la validación.

3) Devoluciones de dinero

Solo se aceptan devoluciones de dinero cuando el MATE tiene una falla que impide su uso (por ejemplo, una pérdida/fuga).

Qué reintegramos: el 100% del monto abonado por el producto.
Envío y logística: los cubrimos nosotros (retiro y devolución) cuando la falla es atribuible a Éire.
No aplica devolución por detalles estéticos o variaciones naturales de la madera (vetas, tonos, pequeñas diferencias propias del trabajo artesanal), ni por disconformidad con el diseño en productos grabados.

4) Variaciones artesanales y tolerancias

Nuestros productos son artesanales: cada pieza puede presentar variaciones en veta, tono, dimensiones mínimas y terminaciones. Estas características no se consideran fallas.

5) Procedimiento para gestionar tu caso

Escribinos dentro de los 15 días desde la entrega a WhatsApp o email con tu número de pedido.
Indicanos si es cambio por diseño o cambio/devolución por falla y adjuntá fotos o video (si aplica).
Te responderemos con las instrucciones de envío/retiro y, si corresponde, los costos.
Una vez que recibimos y verificamos el producto:
- Cambio: despachamos la nueva unidad.
- Devolución por falla: emitimos el reintegro al mismo medio de pago.

6) Condiciones generales

No se aceptan productos usados, golpeados, manchados, con signos de mal uso o sin su empaque original.
Los grabados y servicios personalizados no son reembolsables salvo falla atribuible a Éire.
Los tiempos de validación y logística pueden variar según tu localidad.
Si el retiro no puede concretarse por razones ajenas a Éire, reprogramaremos una vez sin costo; nuevas reprogramaciones podrían tener cargos adicionales.

Contacto

WhatsApp: +54 1130881821
Email: [email protected]
Horario de atención: Lun a Vie, 10:00–18:00 (ARG)